POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES PARA TIENDA ONLINE
Te recomendamos leer con especial cuidado el presente
documento, dado que por el solo hecho de navegar por nuestra página web o
adquirir cualquiera de nuestros productos, estas aceptando plenamente los
términos y condiciones que se mencionan a continuación:
Para hacer efectivo el cambio de tu producto, deberás
presentar la factura/tirilla de compra o el número de cédula del comprador, si
prefieres abstenerte a dar el número de tu cédula, será indispensable la
presentación de la factura/tirilla de compra.
NOTA: Si tu compra de un producto Edicionlimitada.ga, fue
realizada en un establecimiento de comercio aliado, actuando como tercero (Ej.:
Almacenes Éxito, Falabella, etc.), el procedimiento de Cambio deberás
realizarlo directamente con ellos y se regirá bajo sus políticas de Cambio
establecidas.
OBJETO
Este documento tiene como finalidad establecer los
lineamientos y procedimientos de cambios y devoluciones de nuestros productos.
1. POLÍTICAS DE CAMBIO TÉRMINO
PRODUCTO TÉRMINO
DE CAMBIO
Prendas de Vestir 30
días
Accesorios 0
días
*Se entiende por accesorios: cinturones, bolsos, entre
otros.
Nota: Para redenciones de ventas institucionales (Bonos y
otros), se aplicarán los mismos términos aquí descritos, sin embargo, si el
contrato estipula términos diferentes, se aplicará lo pactado en este último.
2. CAMBIOS POR TALLA, COLOR Y/O REFERENCIA.
Edicionlimitada.ga te ofrece la posibilidad de hacer cambio
del producto adquirido (Ver excepciones en “Nota”), por uno de igual o superior
valor (excedente asumido por el consumidor), por motivos de talla, color y/o
referencia siempre y cuando cumplas con los siguientes requisitos:
Te encuentres en el término de cambio.
Los productos no hayan sido usados, estén en perfectas
condiciones, completos, con las marquillas y etiquetas aún puestas y en su
empaque original.
Notas:
Para prendas en promoción, beneficios, alianzas y obsequios
se aceptarán cambios mano a mano (*) cuando sea por talla o color, siempre y
cuando la promoción, beneficio, alianza u obsequio no haya sido otorgado por
razón de la talla o el color. En el caso de promociones, alianzas y beneficios
podrás cambiarlo de referencia y se te reconocerá el valor pagado al momento de
la compra, para el caso de obsequios no podrás cambiarlo por referencia
teniendo en cuenta, que el valor pagado por éste es cero ($0).
(*) Se entiende por cambio mano a mano, cuando el producto
que se desea cambiar pertenece a la misma referencia del producto que se desea
adquirir.
Solo está permitido hacer un cambio por cada producto
adquirido.
3. PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:
TIENDA ONLINE
Si realizaste la compra en nuestra tienda online podrás
elegir una de las siguientes alternativas:
1. Acercarte a nuestra tienda física y efectuar el cambio.
2. Realizar el procedimiento de cambio o devoluciones en
nuestra página web, teniendo en cuenta los siguientes pasos:
Paso 1: Puedes radicar la solicitud de cambio poniéndote en
contacto con el área de Servicio al cliente al número telefónico (+57) 320
8503525 (en horario de lunes a viernes de 08:00 a.m. a 06:00 p.m. y sábados de
08:00 a.m. a 12:00 p.m.) o a través de nuestro correo servicioalcliente@edicionlimitda.ga,
aportando, la factura / tirilla de compra, factura de regalo o indicar el
número de identificación del comprador.
Paso 2: Debes solicitar la recolección de la prenda a la
transportadora, o te asignamos un número de guía para que te acerques a
cualquier punto de nuestra transportadora y lo envíes de forma gratuita.
Paso 3: Entregar el producto a la transportadora debidamente
embalado y en óptimas condiciones;(*) sin embargo, es importante que el empaque
sea el adecuado según la naturaleza del producto para que éste no se pueda ver
afectado durante el proceso de transporte, de lo contrario no aplicará el
cambio.
(*) Se consideran óptimas condiciones cuando el producto
tiene las mismas características con las que fue entregado al cliente.
Paso 4: Una vez recibido el producto por nosotros, te
informaremos vía correo electrónico, si procede el cambio o no, ya que nos
reservamos el derecho de aceptar los cambios y las devoluciones con previo
análisis del caso por el departamento de Calidad.
Si no procede tu cambio, te devolveremos el producto por el
mismo medio recibido a la dirección que hayas registrado en el proceso de
compra, aplicando los mismos tiempos de una entrega normal.
Si procede el cambio, te generaremos un Vale por el valor de
la compra, en un término máximo de dos (2) días hábiles, el cual será enviado
vía correo electrónico, que podrás redimir en nuestra tienda online edicionlimitada.ga,
debes tener en cuenta que el valor de éste nuevo envío es asumido por ti.
NOTA: Debes tener en cuenta que Edicionlimitada.ga contará
con un término máximo de 10 días hábiles para realizar el procedimiento de
cambio o devolución, a partir de la fecha de recepción de la prenda.
4. DERECHO DE RETRACTO EXCLUSIVO PARA COMPRAS EN TIENDA
ONLINE
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley
1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho es de 5 días
hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser
devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de
transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por ti. Para
gestionar la devolución de tu producto escoge una de las siguientes
alternativas:
Comunícate con la línea de Servicio al cliente de Edicionlimitada.ga
(+57) 320 8503525, en horario de lunes a viernes de 08:00 a.m. a 06:00 p.m. y
sábados de 08:00 a.m. a 12:00 m.
Escríbenos a nuestro correo electrónico, servicioalcliente@edicionlimitada.ga te sugerimos colocar como asuntos, “DERECHO DE RETRACTO y el número de cédula
del comprador”
Dirígete a nuestra página web edicionlimitada.ga y
encontrarás el botón ‘WhatsApp’ por el cual nos comunicaremos vía chat.
En caso de que se cumplas todas las condiciones mencionadas,
Edicionlimitada.ga te devolverá la suma total pagada, sin descuentos o
retenciones, y el término para la devolución del dinero no podrá exceder de 30
días calendario.
De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480
de 2011, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal (*)
(*) Se entiende por bienes de uso personal la ropa interior,
accesorios y cosméticos, entre otros, de acuerdo con el numeral 7 del artículo
47 de la ley 1480
Para ejercer tu derecho de retracto, es indispensable
diligenciar completamente el siguiente formulario aquí.
Te regresaremos tu dinero según la forma de pago inicial:
Transferencia: se realiza aproximadamente dentro de los
quince (15) días hábiles siguientes de recibir el producto en nuestra bodega.
Reversión del pago: quince (15) hábiles después de recibir
el producto en nuestra bodega.
5. DERECHO DE REVERSIÓN DEL PAGO:
Teniendo en cuenta el artículo 51 de la ley 1480 del 2011,
Cuando la adquisición de bienes o servicios se realice mediante mecanismos de
comercio electrónico tales como internet, PSE, Call Center o cualquier otro
mecanismo de televenta o tienda virtual y se haya utilizado para realizar el
pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago
electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos
que solicite el consumidor en cualquiera de los siguientes casos:
Cuando el consumidor sea objeto de fraude;
Cuando corresponda a una operación no solicitada;
Cuando el producto adquirido no sea recibido;
Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado
o;
Cuando el producto entregado se encuentre dañado o defectuoso.
Cuando la adquisición corresponda a varios productos, el
consumidor podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquéllos respecto
de los cuales se verifique alguno de los eventos anteriores.
Cuando el
cliente desee ejercer su derecho de Reversión del pago, deberá contactarnos por
cualquiera de los medios de comunicación descritos en la presente política.